Nos dias de hoje, em qualquer ramo de negócio (e com maioria de razão no E-Commerce), o marketing relacional tornou-se um dos aspectos cruciais para a diferenciação entre as diversas empresas, tornando mais competitivas aquelas que tiverem maior capacidade de satisfazer rapidamente as necessidades, desejos e aspirações dos seus clientes.

Foi a pensar nesta realidade actual do mercado e nos níveis de exigência do cliente, que o OK2EU (www.ok2eu.com) concebeu e desenvolveu um serviço que permite às empresas a personalização do relacionamento com os visitantes dos seus WebSites, marcando a diferença pela capacidade de resposta em tempo real às necessidades dos seus clientes e pela confiabilidade e fidelidade que promove juntos destes. Trata-se do MarketTalk que consiste num sistema de Live Chat e monitorização de clientes que está a revolucionar o mercado On-Line em Portugal.

A componente Live Chat do MarketTalk melhora o processo de comunicação com o cliente graças a funcionalidades como o envio do URL de páginas do seu interesse directamente para o seu browser abrindo automaticamente uma janela com a respectiva página, ou como o envio de ficheiros em tempo real.
Mas além da componente de Live Chat, uma outra componente, a de monitorização, contribui para a personalização do processo de comunicação, já que ao informar-nos quais e quantos os clientes que estão online, em que páginas se encontram, o seu percurso no WebSite, o número de visitas de um cliente específico, e ainda de informações simples como o sistema operativo, browser e origem do cliente(IP, Rede, Instituição), torna possível traçar o perfil deste utilizador.
O operador é ainda avisado de cada vez que um cliente abre uma página específica, determinada como 'Página HOT', e é lhe dada a oportunidade de a qualquer momento convidar o cliente a iniciar uma conversação de Live Chat.
O sistema é totalmente seguro podendo a comunicação estabelecer-se através de um canal SSL (certificado pela VeriSign).

O Markettalk possui ainda um sistema de Trouble Tickets, dando a possibilidade aos seus clientes de reportarem falhas ou deficiências dos produtos ou serviços prestados, podendo a qualquer momento aceder a uma área destinada à verificação do estado da resolução do seu problema especifico.

Por forma a minimizar as dúvidas dos clientes, o MarketTalk possui também um sistema de FAQs (Frequently Asked Questions) com um gestor de conteúdos totalmente online. Assim os operadores poderão rapidamente inserir uma nova pergunta frequentemente colocada pelos clientes com respectiva resposta na área de FAQs.

Para complementar e apoiar a administração dos operadores, existe a possibilidade de fazer agendamentos de tarefas, assim como notificações e lembretes  para um operador ou múltiplos operadores.

O MarketTalk é um sistema de atendimento online que funciona totalmente em html não necessitando de configurações especiais no seu computador ou no proxy que utiliza para acesso à Internet. Está actualmente na sua versão 4.0 e encontra-se em permanente actualização. Para a sua instalação não requer nem hardware ou software, utilizando apenas dois links, um para acesso frontoffice e outro para acesso ao backoffice. São ainda personalizaveis as cores e as imagens ou mensagens para quando está online ou offline.